Politique d’Expédition

Fabriqué à Fès, livré jusqu’à votre porte

Chaque carreau que nous créons commence son voyage dans l’ancienne médina de Fès, au Maroc, où nos maîtres artisans perfectionnent leur savoir-faire depuis des générations. Nous nous engageons à livrer vos carreaux faits main en toute sécurité et en toute transparence, où que votre projet prenne forme.

Délais de Production

Production sur commande

Tous nos carreaux sont fabriqués à la main, à la demande. Le délai de votre projet comprend :

• Production : 2 à 4 semaines dans notre atelier de Fès

• Contrôle Qualité : Inspection complète avant expédition

• Temps de transit : Variable selon le mode de transport (voir ci-dessous)

Délai total : 3 à 6 semaines entre la confirmation de commande et la livraison, selon votre localisation et la méthode d’expédition choisie.

Nous vous tiendrons informé grâce à des mises à jour tout au long du processus.

Modes et Options d’Expédition

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre atelier d’artisans à Fès, Maroc. Nous offrons des solutions flexibles selon la taille de votre commande et votre échéance.

Livraison Aéroport FOB – Offerte

Commandes de 50 à 250 sq ft

• Coût : Inclus avec votre commande

• Idéal pour : Projets résidentiels de taille moyenne, designers disposant d’un transitaire

• Votre rôle : Dédouanement + transport de l’aéroport à votre adresse

Service Porte-à-Porte

Commandes jusqu’à 250 sq ft

• Temps de transit : 5 à 10 jours ouvrables

• Coût : Frais additionnels (calculés au checkout)

• Idéal pour : Projets urgents, clients particuliers, livraison simplifiée

• Nous gérons : Le transport jusqu’à votre porte

• Vous gérez : Le dédouanement et les taxes à destination

Fret Maritime Offert

Grandes commandes : plus de 250 sq ft

• Temps de transit : 6+ semaines

• Coût : Inclus

• Idéal pour : Projets commerciaux, hôtellerie, commandes volumineuses

• L’option la plus économique pour les projets de grande envergure

Accompagnement Personnalisé

Votre conseiller design vous guidera dans le choix de la solution d’expédition la plus adaptée à votre projet, votre localisation et votre calendrier.

Pour toute demande spécifique : sales@mymoroccantile.com

Ce qui est inclus (et ce qui ne l’est pas)

Votre coût d’expédition comprend :

✓ Emballage et mise en caisse professionnelle
✓ Documents d’exportation
✓ Transport du Maroc jusqu’à votre destination
✓ Suivi d’expédition

À votre charge :

• Dédouanement à destination

• Droits de douane et taxes

• Livraison locale (pour les envois FOB)

• Réception et inspection des carreaux

Tous les prix sont Ex-Factory Maroc. Comme pour tout produit d’importation haut de gamme, les frais de douane et taxes varient selon le pays du destinataire.

Dédouanement & Coordination de Livraison

Une fois l’envoi expédié, nous vous transmettrons le suivi et les documents nécessaires.

Vous serez en contact direct avec le transporteur (souvent FedEx en fret aérien) pour :

• Effectuer le dédouanement

• Régler les taxes et droits applicables

• Programmer la livraison finale

Cela vous permet de garder un contrôle total sur la livraison.

Réception de Vos Carreaux

Inspection à la livraison

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à réception.

Dommage visible :

• N’acceptez pas l’envoi si l’emballage est endommagé

• Notez les dommages sur le reçu de livraison

• Informez le transporteur + contactez-nous à sales@mymoroccantile.com

Dommage caché :

• Signalez dans les 24 heures

• Prenez des photos claires

• Conservez l’emballage d’origine

• Contactez le transporteur + envoyez-nous un email

Livraisons refusées ou manquées

En cas de refus, absence ou impossibilité de livraison :

• Vous restez responsable des coûts :

  • frais d’expédition initiaux

  • frais de stockage

  • retour au Maroc

  • réexpédition

• Le retour à notre atelier est à votre charge

• Une nouvelle expédition nécessitera des frais supplémentaires

Assurez-vous qu’une personne soit disponible pour réceptionner la commande.

Promotions de Livraison Gratuite

Certaines catégories (ex. fontaines, éditions spéciales) bénéficient parfois de la livraison gratuite.

• Valable uniquement pour le mode d’expédition indiqué

• Méthodes accélérées disponibles moyennant supplément

• Les articles livrés gratuitement sont non retournables et non remboursables

Commandez un Peu Plus – Pour Votre Tranquillité

Nous recommandons de commander 5 à 10 % de carreaux supplémentaires pour couvrir :

• Découpes lors de l’installation

• Casse mineure

• Variations artisanales entre lots

• Réparations futures

Les réclamations pour dommages inférieurs à 5 % ne sont pas acceptées, car une légère casse est normale avec les carreaux faits main.

Expédition Internationale

Nous expédions dans le monde entier. Délais et coûts variables selon le pays.

Marchés principaux :

• États-Unis

• Canada

• Europe (via carreauxzellige.com)

• Espagne (via azulejosmarruecos.com)

Autres régions : sales@mymoroccantile.com

Commandes d’Échantillons

Les échantillons sont envoyés par fret aérien accéléré.

• Livraison en 7 à 12 jours ouvrables

• Tarif fixe disponible au checkout

• 30 % de nos clients échantillons passent ensuite à une commande complète

Une Question ?

Notre équipe vous accompagne à chaque étape — de la commande à l’installation.

📧 sales@mymoroccantile.com
🌐 mymoroccantile.com

My Moroccan Tile
Fabriqué à Fès. Intemporel partout.
2025