Politique de remboursement

Politique de Retour, Remboursement & Tarification

Notre Engagement “Fabriqué sur Commande”

Chez My Moroccan Tile, chaque pièce est fabriquée à la main sur commande par des maîtres artisans à Fès, au Maroc. Une fois votre commande lancée en production, nos artisans consacrent leur temps, leur savoir-faire et des techniques séculaires pour créer des carreaux exclusivement destinés à votre projet.

Pour cette raison, toutes les ventes sont finales dès le début de la production. Aucun retour ni remboursement n’est possible une fois les carreaux fabriqués.

Tarification & Conditions

Structure de Prix

Tous nos prix sont établis Ex-Factory Maroc, en valorisant le savoir-faire artisanal à sa source.

Votre investissement couvre la fabrication artisanale de vos carreaux à Fès. Les prix n’incluent pas :

  • Transport et fret

  • Assurance

  • Emballage et manutention

  • Dédouanement

  • Droits d’importation à destination

  • Taxes locales

Le client / destinataire est entièrement responsable de toutes taxes et droits.

Conditions de Paiement

Les tarifs de livraison automatisés sont calculés au moment du paiement. Nous pouvons également coordonner l’expédition sur demande, mais tous les frais de fret, douane, taxes et formalités restent à la charge de l’acheteur / destinataire.

Responsabilité de Livraison

Une fois l’envoi expédié et le numéro de suivi communiqué, le client doit coordonner directement avec le transporteur (FedEx, sauf exception) pour :

  • Le dédouanement

  • Le paiement des droits / taxes

  • La livraison finale

Si la livraison est manquée, refusée ou non acceptée, le client reste responsable :

  • Des frais d’expédition initiaux

  • Des frais de stockage du transporteur

  • Du retour de la marchandise vers le Maroc

  • De tout frais de réexpédition

Finalité de la Vente

Comme tous nos produits sont fabriqués à la main sur commande, les ventes sont finales et non remboursables dès que la production commence.

Les variations de couleur, dimension ou texture sont inhérentes aux carreaux artisanaux et ne constituent pas des défauts.

Articles Non-Retournables

Les articles suivants sont fabriqués sur commande et ne sont pas remboursables :

  • Carreaux de zellige

  • Carreaux mosaïques

  • Carreaux peints à la main

  • Carreaux en terre cuite

  • Tables mosaïques

  • Fontaines murales

  • Bordures en mosaïque

  • Commandes sur mesure ou personnalisées

  • Articles bénéficiant d’une promotion ou livraison gratuite

Cette politique respecte le travail de nos artisans et la nature unique du modèle sur commande.

Commandez des Échantillons d’Abord

Nous recommandons vivement de commander des échantillons afin de :

  • Voir la couleur et la texture réelles

  • Vérifier l’harmonie avec votre palette

  • Comprendre les besoins d’installation

Les échantillons arrivent généralement en 7 à 12 jours ouvrables.

Annulations

Avant le Début de la Production

Contactez-nous immédiatement à sales@mymoroccantile.com.
Si la production n’a pas commencé, un remboursement partiel (moins frais administratifs) peut être envisagé.

Après le Début de la Production

Aucune annulation n’est possible une fois que les artisans ont commencé à fabriquer vos carreaux.

La Beauté du Fait Main

Nos carreaux sont entièrement façonnés à la main selon des méthodes traditionnelles. Ainsi :

Variations Naturelles Attendues

  • Variations de couleur

  • Légères variations de taille (±2 mm)

  • Différences de texture et d’épaisseur d’émail

  • Légères irrégularités de forme

Ces caractéristiques ne sont pas des défauts, mais la signature de l’artisanat authentique.

Non Considéré Comme Défaut

Ne sont pas éligibles aux retours / remplacements :

  • Éclats mineurs

  • Légères bosselures

  • Irrégularités de surface

  • Différences d’émail

  • Variations entre un échantillon et la production

  • Légère courbure (courante en terre cuite)

Nous recommandons d’ajouter 5 à 10 % supplémentaires à votre quantité totale.

Dommages Pendant le Transport

Bien que nous emballions soigneusement chaque envoi, des dommages peuvent survenir.

Déclaration des Dommages (sous 24h)

Dommages Visibles :

  • Ne pas accepter le colis si l’emballage est endommagé

  • Noter le dommage sur le bon de livraison

  • Contacter immédiatement le transporteur

  • Nous envoyer des photos : sales@mymoroccantile.com

Dommages Cachés :

  • Prendre des photos détaillées

  • Conserver tout l’emballage

  • Contacter le transporteur

  • Nous écrire sous 24h

Seuil de Dommages Acceptables

Les réclamations couvrant moins de 5 % de la commande ne seront pas acceptées.
Une petite casse est normale dans le transport international.

Processus de Remplacement

Si la réclamation est acceptée :

  • Nous reproduirons les carreaux à Fès

  • Nous les expédierons gratuitement

  • Les délais suivent la production normale (2–4 semaines + transport)

Erreur de Commande

Notre erreur :

Nous reproduisons et réexpédions gratuitement.

Erreur du client :

Aucune modification possible après lancement de production.
Aucun échange ou remboursement.

Carreaux Défectueux

Pour des défauts réels de fabrication (hors variations artisanales) :

  • Nous contacter sous 24h

  • Photos claires

  • Emballage d’origine conservé

Si validé, remplacement gratuit.

Après Installation

Aucun retour, remboursement ou remplacement n’est possible après installation.

Crédit Boutique

Dans des cas exceptionnels, un crédit boutique peut être émis :

  • Valable 12 mois

  • Non transférable

  • Non remboursable en argent

Questions ?

📧 sales@mymoroccantile.com
🌐 mymoroccantile.com

Notre équipe répond sous 1–2 jours ouvrables.

Notes Finales

En passant commande, vous acceptez :

  • Prix Ex-Factory Maroc

  • Aucune annulation une fois la production lancée

  • Responsabilité des droits, taxes, dédouanement

  • Variations naturelles du fait-main

  • Nécessité de commander 5–10 % supplémentaires

  • Aucune réclamation < 5 %

  • Toutes réclamations soumises à notre validation